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FAQ

Productos 

1.¿Ofrecen descuentos al por mayor?

Tenemos actividades promocionales regulares para todos nuestros clientes. Nosotros ofrecemos descuentos a nuestros clientes que compran a granel. Nos aprecian para su consulta a través E-mail: support@comprarnaonline.com.

Guía de compras

¿Cómo puedo usar mi código de cupón de descuento?

En general se puede utilizar de dos maneras.

Una de ellas es para llenar directamente en “Códigos de descuento” cuadro de texto cuando se aloja en la página del carro de compras sin la acción de sesión.

La otra es una sesión su cuenta en primer lugar y practicar el mismo procedimiento anterior.

2.¿Tiene tiendas físicas?

En un esfuerzo por mantener nuestros precios bajos, sólo hacemos negocios en línea en este momento.

3.¿Por qué la página no salta durante el proceso de colocación de orden o añadir el artículo a mi carro?

Cuando se agrega el elemento de la compra o cuando usted pone la orden, la página no puede saltar. Hay algunas razones para esta situación. Tal vez la velocidad del navegador que está utilizando es lento, tal vez el elemento que está añadiendo está agotado o se olvide de elegir el tamaño o el color del artículo. Puede cambiar otro navegador para probar o comprobar si se ha seleccionado el tamaño o el color del artículo. Si usted también tiene problemas no dude en ponerse en contacto con el servicio al cliente en línea para pedir ayuda. Estaremos encantados de ayudarle.

4.¿Por qué no puedo cargar la imagen cuando quiero pedir encanto foto personalizada?

Si no puede cargar la imagen cuando se quiere pedir encanto foto personalizada, que tal vez la velocidad del navegador que está utilizando es lento. Puede cambiar otro navegador para volver a intentarlo. O también se puede poner la orden primero y luego enviar la imagen y el número de pedido a nuestro correo electrónico: support@comprarnaonline.com. Y vamos a hacer el encanto foto en consecuencia para usted.

 

Orden

1.¿Cómo puedo comprobar la información de mi pedido?

Para su comodidad, le animo a recordar su pedido No.and nos proporcione dicha información para que podamos responder a su cualquier pregunta en consecuencia. Y la orden núm es la misma que la factura que ID.Thank por su apoyo.

2.¿Por qué se tomó mi pago, pero el estado de la orden en mi cuenta muestra Pendiente.

En términos generales, después de que el pago de la orden se completó el estado de su pedido mostrará procesamiento, y no va a cambiar de nuevo hasta que reciba su pedido. Si muestra pendiente, por favor, póngase en contacto con el servicio al cliente por correo electrónico o chat en línea para comprobar si su pago se ha completado

3.¿Cómo asegurarse de que mi fin está terminado?

Una vez que había hecho un pedido con éxito, incluyendo una carta confirmado su información de orden sería proporcionado por el sistema automáticamente. Estamos muy felices de responder a sus preguntas por e-mail: support@comprarnaonline.com.

4.¿Por qué no recibo ningún correo electrónico o respuestas después de poner orden?

En general, su dirección de correo electrónico tal vez mal o bloqueados por los filtros de spam. Cambie sus filtros de spam o consultar su buzón de correo no deseado. Para su comodidad y rsquo; d tiene mejor dejar su dirección de correo electrónico habitual para que usted pueda recibir toda la información de nosotros. Gracias a su ayuda sinceramente!

5.Fue en realidad mi pedido enviado hacia fuera cuando me dieron el correo electrónico de confirmación de pago?

Si ha recibido el correo electrónico de confirmación de pago que significa que su pedido haya sido preparado ya la espera de la camioneta. Si su envío se retrasa por alguna razón inesperada, recibirá una notificación por correo electrónico. Y vamos a resolver el problema para usted en consecuencia.

6.¿Cuánto tiempo voy a recibir mis órdenes?

Las órdenes serán enviadas dentro de 1-2 días laborales sobre la recepción. Un número de seguimiento estará disponible en tu correo electrónico después de la orden enviada. Las órdenes se supone que deben llegar a su puerta en los próximos 8-13 días. Por favor, realizar un seguimiento del estado del paquete vía el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico. A continuación, póngase en contacto con la oficina de correos local para el paquete si no se recibe dentro del tiempo del envío se espera. Por último, en contacto con nosotros para más información.

Notas: estimaciones de envío son a partir del día de envío no desde el primer día de ordenar clientes son responsables de perdido debido a la información incorrecta del envío.

7.¿Cómo puedo seguir el estado de mi paquete?

En general, se obtiene la información de su pedido por correo electrónico de nosotros cuando su seguimiento con la parcela No. está disponible. Y se podría hacer clic en el enlace para comprobar su horario orden.

8.¿Qué debo hacer si no he recibido el paquete?

Después de que proporcionamos número de seguimiento, usted debe realizar un seguimiento de los artículos en línea con frecuencia para evitar problemas causados inconscientemente en el proceso de entrega. Puede enviar por correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente directamente en el paquete perdido y lo vamos a comprobar por usted. Una vez que estamos convencidos de que los artículos se perdieron de hecho, vamos a organizar un nuevo envío o devolución. Pero si el paquete se pierde debido a la información incorrecta de usted, usted debe ser responsable de todas las pérdidas.

9.¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar su pedido, es mejor que lo cancele antes de que el pedido haya sido enviado. En general, procesamos todos los pedidos en 12 horas, por lo que no siempre somos capaces de cancelar un pedido si se coloca 12 horas más tarde. Las solicitudes de cancelación después de la orden no ha sido comunicada serán tratados de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Por favor, póngase en contacto con unos representantes de servicio al cliente A.S.A.P. con el fin Nº u otra información esencial y estamos contentos de ayudar a que la cancele.

 

Shipping & Delivery

1.¿Se realizan envíos en todo el mundo?

Sí. Si su país no aparece en la lista, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que no somos responsables de cualquier impuesto o tasa costumbres locales que podrían ser impuesto por su país.

2.¿Hay los costos de aduana?

En términos generales, no se le cobrará los costos de aduana mediante la selección de nuestro correo plano. Sin embargo, al elegir el envío expreso, se cargó quizá las tasas de aduana debido a la inspección de aduanas. Nota: sólo vamos a pagar por los costos de aduana generados por el correo plano. Si se le cobra al seleccionar el envío expreso, no seremos responsables de eso.

3.¿Por qué el valor muestra en el envase difiere de la que en realidad pagan?

Con el fin de ayudar a nuestros clientes a evitar costos de aduana, vamos a ajustar el valor declarado de acuerdo con la política de aduanas locales, y desordenado pegar la lista valor declarado en cada paquete. Tenga en cuenta que en la actualidad no vamos a escribir y pegar la lista uno por uno de acuerdo a la cantidad de la orden, lo que sin duda ahorrar más tiempo en el envío de procesamiento.

 

Intercambiar &Regreso

1.¿Cómo puedo cambiar o devolver mis artículos pedidos?

Aceptamos todo garantía de por vida y 365 días de cambio &servicio de devolución.

Si el artículo tiene un problema de calidad, que carga para los cargos generados por intercambio & regreso.

Si no está satisfecho con el artículo por razones personales, es decir, elegir el color o el tamaño incorrecto, tendrá que ser una carga para las cargas generadas.

Debe ponerse en contacto con nuestros representantes de servicio al cliente para el retorno de dirección antes de devolver los artículos. Por favor devolverlos con el paquete original que recibieron y mantienen a renovar de nuevo.

Para más información no dude en ponerse en contacto con nosotros.

2.Intercambiar & tasas de reembolso

Si usted recibió un artículo incorrecto o dañado, por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico, y nuestro representante de servicio al cliente estará encantado de ayudarle. Por favor, envíenos un correo electrónico su orden No., y sus artículos dañados o incorrectos imágenes, si está disponible, para la comprobación fácil. Tenga en cuenta que las decisiones finales con respecto a las tasas de devolución y cambio serán determinados por los detalles de la orden. Tenga en cuenta que no le reembolsará los gastos de envío si devuelve el orden parcial / entera por razones personales. Si devuelve todo el orden de devolución, los gastos de envío generados por el envío de la orden correspondiente no es reembolsable, si su pedido fue enviado con el envío libre, tendremos que deducir la cantidad de correos que se pagó por nosotros inicialmente (consulte nuestra ' un paso de pedido 'página para cantidad de franqueo)

3.Instrucciones de devolución y el intercambio

<1 Embalar los artículos en el embalaje original u otro embalaje protectivo, a continuación, póngase en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente para el remite. No somos capaces de emitir reembolsos para los artículos perdidos o dañados debido a un embalaje no segura.

<2 Por favor, incluya el número de pedido y su nombre, y otra información relacionada con el producto en el paquete.

<3 Por favor, envíenos un correo electrónico el número de rastreo de su paquete de vuelta, y nos informe de seguimiento de la página web o el portador se selecciona, de modo tal de poder analizar el estado del paquete devuelto rápidamente a la pronta devolución.

<4 Guarde el recibo de envío hasta que reciba su reembolso o reemplazo. Si usted no tiene una prueba de envío, no vamos a ser capaces de tratar el reembolso de paquetes perdidos en tránsito.

<5 Los reembolsos se procesan dentro de los 3 días hábiles llegada del paquete devuelto.

 

Notas: Los gastos de envío no son reembolsables.